Question 1

¿A qué hora es el Check-in y Check-out?

Accepted Answer

Check-in: 3:00 pm, Check-out: 12:00 pm.
Fuera de esos horarios, puedes esperar o guardar tus maletas mientras tu habitación está lista.

Question 2

¿Cómo es el clima en Barichara?

Accepted Answer

La temperatura ronda entre los 17 y 27 C. 
Recomendamos traer ropa para clima caliente, ropa deportiva y vestido de baño. 
En las noches la temperatura baja y el clima se siente mucho más fresco por lo que recomendamos traer un saco o abrigo.

Question 3

¿Cómo se llega al hotel?

Accepted Answer

Todas las instrucciones para llegar las puedes encontrar en la sección "Contacto"(https://www.serraniadelviento.com/contacto-1)

Question 4

¿Se aceptan mascotas?

Accepted Answer

Sí. Bienvenidos los más peluditos de la casa 😊

Question 5

¿Se puede fumar?

Accepted Answer

Adentro de las habitaciones no se puede fumar, pero tenemos mucho espacio al aire libre para que los fumadores se sientan tranquilos de fumar sin molestar a nadie. 
La única recomendación es evitar dejar colillas en el césped.

Question 6

¿Las habitaciones tienen agua caliente?

Accepted Answer

Todas las habitaciones (domos, casas y cabañas) poseen agua caliente.

Question 7

¿Qué horario tiene el restaurante?

Accepted Answer

Todas las comidas se sirven en el comedor principal desde las 7am hasta las 8pm.
El servicio de restaurante se ofrece solo para huéspedes del hotel.

Question 8

¿En que horario se puede usar la piscina?

Accepted Answer

No tiene horario. Puedes usar la piscina a la hora que quieras 😎

Question 9

¿Cómo se puede pagar?

Accepted Answer

Se puede pagar con transferencia, efectivo o con tarjeta débito o crédito (Visa y Mastercard)

Question 10

¿Qué documentos requiere un menor de edad para hospedarse?

Accepted Answer

Ambos padres del menor deben comprobar el parentesco con documentos de identificación. En caso de estar viajando con adultos que no sean los padres, se debe presentar una fotocopia del documento de identidad del acompañante con una firma autenticada del padre o madre del menor de edad y una confirmación escrita a mano en la cual dice que su hijo viaja con el acompañante con su autorización.

Question 11

¿Cuál es la política de cancelación, modificación y retracto?

Accepted Answer

Derecho de retracto
Aplica sólo en compras no presenciales solicitando este derecho por escrito a serraniadelviento@gmail.com máximo cinco días después de la compra siempre y cuando sea ejercido con una anterioridad igual o mayor a 5 días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el día de la llegada del huésped.
2.19.2.1.2. Productores y proveedores de bienes o servicios
mediante sistemas de financiación directa o utilizando métodos no
tradicionales o a distancia
• Que de conformidad con el Estatuto del Consumidor le asiste el derecho al retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. En este último caso, habrá de advertirse al consumidor que no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el servicio haya comenzado a prestarse con su consentimiento o cuando entre el momento en que se ejerza el derecho de retracto y la fecha pactada para el inicio de la prestación del servicio medien menos de cinco (5) días.
• Que en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
• El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la Sede Centro: Carrera 13 No.27-00 pisos 1, 3, 5, 7 y 10 PBX: (571) 5870000 Call Center (571) 59204 00. Línea gratuita Nacional 01800-910165 Web: www.sic.gov.coe-mail:contactenos@sic.gov.coBogotáD.C.Colombiatransacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.
• Así mismo, deberá garantizar una respuesta expedita por parte del productor o proveedor ante la solicitud del consumidor de ejercer su derecho. De acuerdo con lo previsto en los artículos 43y 44 de la Ley 1480 de 2011, son ineficaces de pleno derecho aquellas cláusulas que, para retractarse, impongan al consumidor mayores cargas o requisitos formales a los solicitados al momento de la celebración del contrato.

Política de Cancelación y Modificaciones
En caso de realizar cambios y cancelaciones hasta 5 días antes de la fecha de llegada, no se producirá ningún cobro, siempre y cuando apliquen las mismas tarifas.
En caso de cambios y cancelaciones que se realizan durante los 5 días antes a la fecha de llegada, se cobrará el total de la reserva.
En caso de que el cliente no se presente en el hotel, se cobrará la estancia completa.
La política de cancelación rige siempre y sin excepciones.

PREGUNTAS